24小時隨時響應服務,行動是金!
對于銷售服務公司來說,在擁有好產品的同時,又要兼顧售后服務,這兩樣缺一不可!
在售后服務上,我們始終承諾:“24小時隨時響應服務!”這不只是一句口號,而是一種企業(yè)精神、企業(yè)文化。在公司落戶上海的這些年頭,有許多有意義的事兒值得回味,其中就不得不提那次偶發(fā)的“冷、熱水危機”。
和往常一樣,凌晨一點我還在睡夢中,突然一陣電話鈴聲響起,把我從夢鄉(xiāng)中拉回,邊揉眼、邊按接聽鍵,還沒明白怎么回事,話筒里就傳來急促的、一連串的聲音:“酒店冷水、熱水都斷了,客人鬧翻了,工程部人員都下班回家了,你們熱泵公司能不能馬上過來幫助解決一下.....”緊張的一通對話后,才知道是福州路的一家如家酒店,該酒店熱水設備早已過了質保期。本想多問一些細節(jié)詳情,可對方又不專業(yè),只好急忙掛下電話,穿好衣服,駕車疾奔現(xiàn)場。
走進酒店,可以看到部分客人在吧臺理論,我上前說明身份后,工作人員就像看到救星一樣,拽著我就往機房走去。趕到現(xiàn)場,仔細檢查熱泵機組、綜合控制系統(tǒng)、冷水補水系統(tǒng)及熱水箱等。通過檢查發(fā)現(xiàn):水箱缺水,機組為了避免干燒,就自動停機,造不了熱水。冷水補不進的原因不在我們的熱泵熱水系統(tǒng),而是物業(yè)自來水變頻供水變頻器出現(xiàn)故障了。于是,我急忙跑到冷水供水機房,幫助將“變頻”開到“工頻”。冷水恢復了正常供水,終于化解一場“冷、熱水危機”。
第二天上班時間,這家酒店董事長來電,無不感激動容地贊揚我們的“24小時隨時服務”。而后幾年,這家公司相繼開了好幾家酒店,全都用我司的熱泵熱水設備,同時還介紹了好多用戶。
雖然這件事過去了幾年,但卻記憶猶新,時刻讓我感悟到:24小時隨時響應服務,行動是金!
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