對于銷售服務公司來說，在擁有好產品的同時，又要兼顧售后服務，這兩樣缺一不可！

  在售后服務上，我們始終承諾：“24小時隨時響應服務！”這不只是一句口號，而是一種企業(yè)精神、企業(yè)文化。在公司落戶上海的這些年頭，有許多有意義的事兒值得回味，其中就不得不提那次偶發(fā)的“冷、熱水危機”。

  和往常一樣，凌晨一點我還在睡夢中，突然一陣電話鈴聲響起，把我從夢鄉(xiāng)中拉回，邊揉眼、邊按接聽鍵，還沒明白怎么回事，話筒里就傳來急促的、一連串的聲音：“酒店冷水、熱水都斷了，客人鬧翻了，工程部人員都下班回家了，你們熱泵公司能不能馬上過來幫助解決一下.....”緊張的一通對話后，才知道是福州路的一家如家酒店，該酒店熱水設備早已過了質保期。本想多問一些細節(jié)詳情，可對方又不專業(yè)，只好急忙掛下電話，穿好衣服，駕車疾奔現(xiàn)場。

  走進酒店，可以看到部分客人在吧臺理論，我上前說明身份后，工作人員就像看到救星一樣，拽著我就往機房走去。趕到現(xiàn)場，仔細檢查熱泵機組、綜合控制系統(tǒng)、冷水補水系統(tǒng)及熱水箱等。通過檢查發(fā)現(xiàn)：水箱缺水，機組為了避免干燒，就自動停機，造不了熱水。冷水補不進的原因不在我們的熱泵熱水系統(tǒng)，而是物業(yè)自來水變頻供水變頻器出現(xiàn)故障了。于是，我急忙跑到冷水供水機房，幫助將“變頻”開到“工頻”。冷水恢復了正常供水，終于化解一場“冷、熱水危機”。

  第二天上班時間，這家酒店董事長來電，無不感激動容地贊揚我們的“24小時隨時服務”。而后幾年，這家公司相繼開了好幾家酒店，全都用我司的熱泵熱水設備，同時還介紹了好多用戶。

  雖然這件事過去了幾年，但卻記憶猶新，時刻讓我感悟到：24小時隨時響應服務，行動是金！